Настоящий договор об оказании услуг заключается посредством принятия данной публичной оферты Исполнителя - ИП «Петрук Белла Бахтияровна», действующего на основании Устава, любым заинтересованным юридическим лицом, созданным и действующим по законодательству Российской Федерации или физическим лицом, являющимся гражданином или резидентом Российской Федерации ("Заказчик"), в интересах которого действует ООО "Новосистем" (именуемый в дальнейшем "Оператор связи"), на основании договора, а также любым пользователем сети Интернет ("Клиент"), использующим интернет-ресурс autoreshenie.ru. Исполнитель, Заказчик, Оператор связи, Клиент далее совместно именуются «Стороны», а по отдельности — «Сторона».
1. Понятия, используемые в Договоре.
В рамках настоящего договора Сторонами используются следующие понятия: Оператор связи - третье лицо, являющееся посредником между Исполнителем и Заказчиком по предоставлению Заказчику указанных в договоре услуг телефонной связи. Дата заключения договора - дата, когда Исполнитель принимает для исполнения заявки Заказчика согласно условиям настоящего договора в сети Интернет с помощью сайта Исполнителя.
Сайт Исполнителя – Интернет ресурс, представляющий собой совокупность содержащихся в информационной системе информации и объектов интеллектуальной собственности (в том числе, программа для ЭВМ, база данных, графическое оформление интерфейса (дизайн) и др.), доступ к которому обеспечивается с различных пользовательских устройств, подключенных к сети Интернет, посредством специального программного обеспечения для просмотра веб-страниц (браузер) по адресу www.autoreshenie.ru www.autoreshenie.ru (включая домены следующих уровней, относящихся к данным адресам) или Мобильных приложений, или сайты партнеров, использующих информацию из сайта autoreshenie.ru.
Клиент - посетитель интернет-ресурса Исполнителя (сайт autoreshenie.ru или партнерские сайты, использующие информацию из ресурса autoreshenie.ru), просматривающий информацию о Заказчике и/или совершающий звонок, и/или оформляющий заказ онлайн.
Звонок – телефонный звонок Клиента на номер телефона, выделенный Центру обслуживания, предоставляемого Оператором связи, с переадресацией звонка на собственный номер телефона Заказчика. Данные о количестве, времени и длительности звонков, входящих и исходящих телефонных номерах, а также записи телефонных разговоров, хранятся в Личном кабинете Заказчика.
Личный кабинет - web интерфейс доступа к биллинговой системе и системе управления услугами, посредством которого Заказчик может самостоятельно редактировать (с последующей проверкой Исполнителем) данные о Заказчике, его центрах обслуживания, оказываемых клиентам услугах и их ценах (прайс-лист).
Абонентская плата - размер платежа Заказчика за расчетный период, являющийся постоянной величиной, не зависящей от объема фактически полученных Заказчиком услуг в расчетном периоде. Расчет абонентской платы за неполный месяц осуществляется пропорционально количеству календарных дней оказания Услуг.
Баланс лицевого счета - величина, определяемая расчетным путем на основании данных лицевого счета Заказчика как разница между стоимостью потребленных услуг и произведенных оплат Заказчиком.
Лицевой счет Заказчика - совокупность записей в соответствующих учетных регистрах биллинговой системы Исполнителя, отражающих операции по оказанию услуг Заказчику и их оплате. Операции о произведенных телефонных звонках отражаются в лицевом счете на основании сертифицированной автоматизированной системе расчетов Оператора связи и файлов с записями телефонных разговоров.
Центр обслуживания - точка оказания услуг или выполнения работ, принадлежащая Заказчику или находящаяся под его управлением, информация о которой размещается на сайте Исполнителя со своими контактными данными и отдельным номером телефона. Оператор связи - оператор услуг телефонной связи, предоставляющий Исполнителю виртуальный телефонный номер (номера) в коде (499) для переадресации входящих звонков клиентов на собственные телефоны Центров обслуживания Заказчика с доступом к автоматизированной системе расчетов Оператора связи. Сервис приема платежей - юридическое лицо (банк), осуществляющее в сети Интернет прием электронных денежных средств у представителей Заказчика в интересах Исполнителя.
Другие термины, не определенные в настоящем разделе, трактуются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте настоящего Договора и/или в нормативных актах действующего законодательства РФ следует руководствоваться толкованием, сложившимся в сети Интернет, и практике делового оборота.
2. Предмет Договора
2.1. На условиях, предусмотренных настоящим Договором, Исполнитель принимает на себя обязательства оказывать за плату услуги Заказчику в сети Интернет с использованием сайта Исполнителя по предоставлению телефонных звонков целевых Клиентов, а Заказчик обязуется оплачивать Исполнителю оказанные услуги.
2.2. Настоящий Договор в соответствии со статьей 428 Гражданского кодекса РФ является публичным предложением Исполнителя к Заказчикам (потенциальным Заказчикам) о присоединении (заключении) к Договору на условиях, изложенных в настоящем Договоре, в том числе устанавливает права и обязанности Сторон, возникающие в связи с заключением Договора.
2.3. Исполнитель предлагает Пользователю на условиях настоящего договора-оферты безвозмездно воспользоваться доступными на Сайте информационными ресурсами об услугах, оказываемых Заказчиками, включая описание услуг, цены на них, информацию о Заказчиках и их контактных данных. Заказчик, размещающий информацию на Сайте, несет полную ответственность за качество оказываемых им Пользователю услуг и их соответствие описанию и ценам на Сайте.
2.4. Исполнитель не является стороной сделки между Заказчиком и Пользователем, не является Покупателем, Продавцом, посредником, агентом, субподрядчиком Заказчика или представителем какого-либо Пользователя и/или иным заинтересованным лицом в отношении предлагаемых/выполняемых Заказчиком Пользователю работ либо услуг.
2.5.Все приложения к договору, а также дополнительные соглашения к нему, при их наличии, являются неотъемлемой частью настоящего договора.
3. Права и обязанности Сторон
3.1. Исполнитель:
3.1.1. Оказывает Заказчику услуги по размещению информации о Заказчике, его Центрах обслуживания, оказываемых услугах (выполняемых работах) и ценах на них.
3.1.2. Обязуется с использованием собственных технических возможностей и услуг Оператора связи произвести переадресацию телефонных звонков Клиентов на собственные телефонные номера Заказчика.
3.1.3. Назначает своего ответственного представителя (клиентского менеджера) для решения всех вопросов, связанных с исполнением настоящего Договора.
3.1.4. Приостанавливает оказание услуг на срок до устранения нарушений, в случае нарушения Заказчиком сроков и условий настоящего договора, в том числе с случае отрицательного баланса лицевого счета Заказчика.
3.1.5. Имеет право размещать в собственных рекламных материалах логотип, фотографии и прочую информацию о Заказчике, размещенную на сайте.
3.1.6. Имеет право на свое усмотрение присваивать Заказчику и его центрам обслуживания рейтинг для отображения на Сайте на основании отзывов Клиентов, пользовавшихся услугами Заказчика, отзывов сотрудников Исполнителя, а также информации из сети Интернет.
3.2. Заказчик:
3.2.1. Своевременно и в полном объеме производит оплату работ и услуг Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора;
3.2.2. Обеспечивает доступность и понятность размещенной на Сайте Исполнителя информации о своих Центрах обслуживания, оказываемых услугах (выполняемых работах), ценах на них, исключающую ее двоякое толкование.
3.2.3. По запросу Исполнителя обязуется предоставлять всю необходимую дополнительную информацию.
3.2.4. По запросу Исполнителя обязуется предоставить копии документов, подтверждающих легитимность деятельности Заказчика, как юридического лица: свидетельство о государственной регистрации, устав, документ, подтверждающий полномочия лица, действующего от имени Заказчика (протокол, решение, доверенность) и иные дополнительно запрашиваемые Исполнителем.
3.2.5. Заказчик в любой момент в личном кабинете Заказчика имеет право приостановить вывод информации по центру обслуживания в списке результатов поиска, выдаваемого клиентам.
3.2.6. Заказчик настоящим выражает согласие и не имеет возражений против записи телефонных разговоров в целях формирования достоверной информации о статусе звонка и отображения корректных сведений в Лицевом счете Заказчика. Заказчик подтверждает, что согласие на запись телефонного разговора выражено конкретно и сознательно.
4. Стоимость, сроки оказания услуг и порядок оплаты
4.1. Общая стоимость услуг по настоящему Договору определяется как общая сумма всех исполненных Исполнителем в интересах Заказчика услуг за весь период действия настоящего Договора. Цена конкретных услуг указывается в коммерческом предложении, которое направляется Заказчику Исполнителем по электронной почте и включает все расходы и затраты Исполнителя с учетом всех налогов и сборов. Заказчик настоящим подтверждает, что он извещен и осведомлён о том, что Исполнитель, с согласия Заказчика, вправе изменять цены конкретных услуг, а именно тарифы на звонки и размер ежемесячной абонентской платы, которые включаются в окончательную стоимость по договору.
В случае изменения цены оказываемой услуги Исполнитель направляет в адрес Заказчика уведомление об этом по адресу электронной почты, сообщенной Заказчиком в личном кабинете Заказчика на сайте autoreshenie.ru не менее чем за 5 (пять) рабочих дней.
4.1.1. Каждому центру обслуживания мы выделяем виртуальный номер в коде города в котором находится сервисный центр (для Москвы (499, 495)), все звонки с которого переадресовываются на собственный телефон вашего центра обслуживания. Абонентская плата за номер составляет 12руб./день и списывается с вашего лицевого счета. Мы не зарабатываем на предоставлении виртуальных номеров, эти средства только покрывают стоимость номера у оператора связи.
4.2. Оплата Заказчиком оказываемых Исполнителем услуг производится в следующем порядке:
а) денежные средства, перечисляемые Заказчиком в счет оказания услуг по договору, зачисляются на лицевой счет Заказчика на основании банковских выписок Исполнителя (до двух рабочих дней) или данных Сервиса приема платежей Payanyway (в течение 1 минуты).
б) списание денежных средств осуществляется в размере стоимости фактически совершенных звонков.
4.3. Заказчик вправе по собственной инициативе осуществить предоплату услуг на собственный лицевой счет, списание по которым производится по факту совершенных телефонных звонков, что подтверждается сведениями, содержащимися в Личном кабинете и автоматизированной системе расчетов Оператора связи. Осуществляя оплату, Заказчик тем самым выражает согласие на оказание услуг Исполнителем. Оплата денежных средств возможна посредством банковского перевода (с обязательным указанием номера лицевого счета Заказчика), с использованием банковской карты в соответствии с действующим законодательством. Все суммы, взимаемые банком за перечисление денежных средств и сопутствующие расходы, уплачиваются Стороной, осуществляющей перечисление денежных средств.
4.4. В случае, если телефонный звонок был нецелевой, что следует из записи телефонного разговора (например, в случае ошибочного набора Клиентом телефонного номера, массовых рекламных предложений по телефону или попытками отправить факсимильное сообщение), Заказчик вправе оспорить данный звонок в Личном кабинете в течении 30 (тридцати) календарных дней с момента появления звонка в Личном кабинете, посредством направления заявки на оспаривание через web-интерфейс Личного кабинета.
Исполнитель на основании заявки на оспаривание звонка при наличии подтвержденных сведений об этом имеет основания отменить списание средств за данный звонок, или по результатам анализа записи телефонного разговора возвратить звонок в обычный статус со списанием средств с лицевого счета. Окончательное решение об изменении статуса звонка принимается Исполнителем.
4.5. Если иное не установлено в дополнительных соглашениях к настоящему Договору, обязанность Исполнителя по оказанию предусмотренных услуг возникает с момента поступления платежа на его расчетный счет или на счет Сервиса приема платежей в интересах Исполнителя. Услуги по настоящему Договору оказываются с момента зачисления платежа на расчетный счет Исполнителя. Датой исполнения обязанности Заказчика по оплате услуг Исполнителя считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
Обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя 4.6. Услуги могут быть оказаны Исполнителем при наличии денежных средств на лицевом счете Заказчика и правильно заполненных данных о Центрах обслуживания, услугах (работах) и ценах на них в Личном кабинете Заказчика. При отсутствии денежных средств на лицевом счете информация о Центрах обслуживания и услугах может не отображаться для Клиентов сайта autoreshenie.ru.
В случае отказа Заказчика от договора при наличии денежных средств в Личном кабинете на основании заявления Заказчика в Личном кабинете осуществляется возврат денежных средств Заказчику по тем же реквизитам, с помощью которых происходило пополнение Личного кабинета.
4.7. Нарушение Заказчиком условий и сроков оплаты, предусмотренных настоящим Договором, дает Исполнителю право не приступать к оказанию услуг.
4.8. Все платежи по настоящему Договору осуществляются в российских рублях, НДС не облагается (Исполнитель применяет УСН).
5. Порядок сдачи-приемки услуг
5.1. Заказчик подтверждает, что данные Личного кабинета и статистика звонков в Личном кабинете на основании сведений Оператора связи являются основанием для принятия им соответствующих услуг.
Услуги по договору считаются оказанными Исполнителем в интересах Заказчика при отсутствии на Лицевом счете Заказчика задолженности. Акт приема-передачи услуг при этом сторонами не подписывается.
5.2. Акт сдачи-приемки составляется в 2 (Двух) экземплярах – по одному для каждой из Сторон и подписывается надлежащим образом уполномоченными на то лицами от каждой из Сторон исключительно по требованию Заказчика. Заказчик обязуется при этом сообщить почтовый адрес для направления акта в 2-х экземплярах. Подписанный акт подлежит возврату Исполнителю в течение 3 (Трех) рабочих дней с даты получения Акта сдачи-приемки.
5.3. В случае если по истечении 3 (Трех) рабочих дней с даты получения Акта сдачи-приемки, Заказчик не предоставляет подписанный Акт сдачи-приемки, Акт сдачи-приемки будет считаться подписанным. При этом применяется п. 5.1 договора по умолчанию.
5.4. Стороны согласились, что в любых спорных ситуациях надлежащим и достаточным подтверждением данных, на основании которых рассчитывается объем и стоимость услуг Исполнителя, оказанных по Договору, являются данные автоматизированной системы расчетов Оператора связи и записи телефонных разговоров в Личном кабинете Заказчика.
5.5. Заказчик имеет право отказаться от исполнения настоящего договора-оферты об оказании услуг, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
Заказчик вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив Исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.
Заказчик при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
а) Безвозмездного устранения недостатков;
б) Соответствующего уменьшения цены;
в) Возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги; При отказе от исполнения договора потребитель имеет право на возврат выплаченных исполнителю денежных сумм; Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
5.6. Для возврата денежных средств, поступивших на лицевой счет посредством платежа банковской картой, Заказчик в личном кабинете в разделе "Пополнение лицевого счета" должен нажать на ссылку Возврат средств, далее ввести сумму, подлежащую возврату. После проверки менеджером правильности введенных данных сумма будет возвращена на банковскую карту, с которой производился платеж.
6. Ответственность Сторон
6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с законодательством РФ и положениями настоящего Договора.
6.2. Заказчик решает своими силами и за свой счет все смежные вопросы по предоставленным Исполнителями услугам.
6.3. Исполнитель не несет ответственности за убытки и иные потери Заказчика, возникшие вследствие неработоспособности интернет-ресурса и/или сбоев в телефонной связи. В случае привлечения Исполнителя к ответственности за неисполнение обязательства Заказчика, предусмотренного п.3.2.7. настоящего Договора, Заказчик обязуется урегулировать самостоятельно такие претензии Клиентов полностью, освободив Исполнителя от ответственности, в том числе от любых выплат в пользу таких лиц.
7. Обстоятельства непреодолимой силы
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы («обстоятельств форс-мажора»). В контексте настоящего Договора к обстоятельствам форс-мажора относятся: стихийные бедствия, война или военные действия, забастовка в отрасли или регионе, гражданская война или общественные беспорядки, запретительные меры и/(или) законодательные/нормативные акты, принятые соответствующими федеральными органами РФ и иные аналогичные обстоятельства, которые невозможно было предвидеть на момента подписания Договора, независящие от воли Сторон и непосредственно влияющие на исполнение Сторонами своих обязательств.
7.2. Если продолжительность обстоятельств форс-мажора превышает 60 (Шестьдесят) календарных дней, то каждая из Сторон вправе инициировать процедуру изменения условий настоящего Договора или расторгнуть настоящий Договор путем направления другой Стороне уведомления о расторжении не менее чем за 15 (Пятнадцать) календарных дней до предполагаемого момента расторжения. При этом Договор считается расторгнутым только после проведения полных и окончательных взаиморасчетов и урегулирования Сторонами всех спорных вопросов, вытекающих из настоящего Договора, начисленных до момента начала обстоятельств форс-мажора.
8. Срок действия договора и порядок его расторжения
8.1. Настоящий Договор между Заказчиком и Исполнителем вступает в силу с момента поступления от Заказчика заявки на размещение на ресурсе autoreshenie.ru одним из следующих способов:
8.1.1. путем перехода по ссылке "Добавить организацию" в меню сайта autoreshenie.ru
8.1.2. путем отправки заявки на подключение на info@autoreshenie.ru
8.1.3. при звонке 8 (861) 201-89-64 с заявкой на подключение.
Настоящий Договор между Клиентом, Заказчиком и Исполнителем вступает в силу с момента использования Клиентом информации из интернет-ресурса Исполнителя (сайт autoreshenie.ru или партнерские сайты, использующие информацию из ресурса autoreshenie.ru), включая просмотр Клиентом информации о Заказчике и/или совершение Клиентом звонка (звонков) на номера телефонов, указанных на ресурсе, и/или оформление заказа онлайн.
9. Разрешение споров
9.1. Стороны принимают необходимые меры к тому, чтобы любые спорные вопросы, разногласия либо претензии, возникающие по мере исполнения обязательств по Договору, были урегулированы путем переговоров.
9.2. В случае если Стороны не придут к соглашению, то спор передается в суд по месту нахождения Исполнителя.
10. Конфиденциальность
10.1. Стороны соглашаются сохранять в тайне и считать конфиденциальной всю информацию, полученную в процессе сотрудничества одной Стороной от другой Стороны.
10.2. Обязательство сохранять в тайне конфиденциальную информацию в соответствии с условиями настоящей статьи вступает в силу с момента акцепта Исполнителем настоящего договора и остается в силе в течение 3 (Трех) лет по окончании срока действия Договора или его прекращения действия по какой-либо причине.
11. Прочие условия
11.1. Договор, а также Приложения и Дополнительные соглашения к нему, могут быть подписаны путем обмена Сторонами указанными документами по факсу или электронной почте. Документы, переданные обеими сторонами по факсимильной связи, сканы документов с печатями, переданные по электронной почте, считаются действительными до получения Сторонами оригиналов соответствующих документов.
11.2. Любые уведомления, требования, запросы, иные документы и/(или) сообщения одной Стороны, направленные в адрес другой Стороны, в рамках настоящего Договора, считаются доставленными соответственно: в течение 24 (Двадцати четырех) часов с момента их отправки – для сообщений, отправленных посредством факса или электронной почты; при направлении почтовой связью - с момента вручения согласно штемпелю отделения связи;
11.3. Стороны обязаны сообщать друг другу об изменении своих адресов, банковских реквизитов, номеров телефонов, телефаксов, email, в 3-дневный срок с момента наступления таких изменений.
12. Реквизиты Исполнителя:
ИНН 781129883700
ОГРН 321774600693456
Р/С 40802810700002759416
К/С 30101810145250000974
Банк АО "ТИНЬКОФФ БАНК"
ИНН банка 7710140679
БИК банка 044525974
Юридический адрес банка: Москва, 127287, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26
Юридический адрес: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 68, корп. 4, кв. 22
ИП "Петрук Белла Бахтияровна"